SESのご案内 Service Evaluation System

SESを用いた分析事例

SESでは、調査結果について、基本的な項目の評価結果を示す「レポート」と共に、「お客様の回答データ(ローデータ)」と「基本的な集計データ(単集計・属性別クロス集計・店舗別集計)」を同時に提供します。

分析事例1 お客様の声(自由意見)の分析

自由回答を用いることにより、店舗別/利用日別にお客様利用満足を定性的に分析・把握することも可能です。
分析事例1の図|自由回答を用いることにより、店舗別 / 利用日別にお客様利用満足を<br />定性的に分析・把握することも可能です

分析事例2 満足度とサービス品質評価の相関分析

満足度との相関値が高い(影響が大きい)サービス品質評価項目は、サービス品質の改善により満足度の向上につなげることができます。
下のグラフの右下の部分は、満足度への影響が大きく、サービス品質評価の平均値が低いため、優先的に取り組むべき改善の候補になります。

分析事例2の図

分析事例3 店舗間比較の分析

店舗別集計で、「店舗間のバラツキ」を見ることができます。
店舗別集計より、店舗別のサービス品質評価や満足度の評価を比べることができ、「店舗間のバラツキ」を見ることができます。改善が必要な店舗、サービス品質の項目を抽出できます。

分析事例3の図