大企業向け「JCSI(日本版顧客満足度指数)」の開発

2007年以来、経済産業省とサービス産業生産性協議会(SPRING)は、「顧客満足の見える化」を進めるためのツールとしてJCSI(日本版顧客満足度指数)を開発し、展開をしてきました。
この指数を活用して経営目標としている会社や、業務革新を進めている会社が着実に増えてきています。

中堅・中小企業や店舗での満足向上に向けて

しかし、JCSI(日本版顧客満足度指数)は「国民全体からの統計的数値」として算出をするものであるため、日本中の多くの中堅・中小企業や個別店舗の評価には使い難いものでした。
そこで、中堅・中小企業や個別店舗での活用を目的に、経済産業省、㈱インテージ、サービス産業生産性協議会が一体となり、JCSIをベースにした、新しい仕組みであるSES (Service Evaluation System：サー ビス評価診断システム)を開発しました。
様々な企業や個別店舗などにおいて、スピーディーに低コストでお客様の評価や満足度を収集し、手軽に集計・分析できるツールです。

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